Vấn đề về thái độ nhân viên Vietjet phục vụ hành khách đã trở thành một đề tài nổi bật và bàn luận xôn xao trong cộng đồng. Các sự cố liên quan đến thái độ phục vụ không được đánh giá cao đã tạo nên ấn tượng tiêu cực không mong muốn. Điều này đã làm nảy sinh sự phân vân trong việc chọn lựa dịch vụ của Vietjet từ phía một số lượng khách hàng đáng kể.
Đánh giá tích cực về thái độ nhân viên Vietjet
Trên thực tế hầu hết các chuyến bay Vietjet, đặc biệt là bộ phận tiếp viên trên máy bay đã nhận được nhiều lời khen ngợi từ phía khách hàng. Các hành khách đưa ra những đánh giá tích cực về tiếp viên của hãng sau mỗi chuyến bay, tạo ra một loạt cảm nhận đa dạng và tích cực về trải nghiệm của họ.
Anh Hải Đăng, sau chuyến bay từ Hà Nội đến Huế, không khỏi thể hiện sự ấn tượng đối với vẻ xinh đẹp và thân thiện của tiếp viên nữ. Anh đặc biệt chú ý đến tốc độ phục vụ nhanh chóng và chu đáo mỗi khi có yêu cầu. Anh đánh giá cao về thái độ nhân viên Vietjet trên chuyến bay. Dù chỉ mua vé khuyến mãi, anh không cảm thấy sự chênh lệch và đánh giá cao dịch vụ toàn diện từ A đến Z.
Blogger Muối, người đã trải qua chuyến bay đi từ Hà Nội tới Hồ Chí Minh với hạng phổ thông, không ngần ngại chia sẻ khen ngợi sự dễ thương của tiếp viên. Muối cho biết các tiếp viên không chỉ hướng dẫn từng bước nhỏ trên chuyến bay, bên cạnh đó cô mà còn đánh giá đồ ăn của Vietjet rất ngon, tạo nên ấn tượng tích cực.
Một hành khách khác chia sẻ về chuyến bay và thái độ nhân viên Vietjet, đánh giá là hoàn hảo từ dịch vụ, giờ bay, đến đồ ăn nhẹ và thái độ của tiếp viên. Họ đặc biệt nhấn mạnh sự ấn tượng với tiếp viên nữ hướng dẫn trước khi cất cánh, mô tả cô ấy là tươi tắn và thân thiện với mọi hành khách. Đồng phục của Vietjet cũng nhận được đánh giá cao về vẻ đẹp và ấn tượng.
Những đánh giá về thái độ nhân viên Vietjet phục vụ khách hàng tích cực này hầu hết đến từ bộ phận tiếp viên. Những phản hồi tích cực này là minh chứng cho việc Vietjet đang tạo ra những trải nghiệm độc đáo và phong phú cho hành khách, góp phần xây dựng hình ảnh tích cực về hãng hàng không này.
Đánh giá tiêu cực về thái độ phục vụ của nhân viên Vietjet
Thái độ phục vụ của nhân viên Vietjet đang trở thành một vấn đề khiến nhiều hành khách phải ngao ngán. Vietjet, một hãng hàng không giá rẻ, đã cố gắng tạo ra một môi trường dịch vụ hàng không tiếp cận được đa dạng đối tượng hành khách.
Tuy nhiên, bên cạnh những đánh giá Vietjet tốt về bộ phận tiếp viên, thì gần đây, nhiều sự cố đã xảy ra liên quan đến nhân viên tại sân bay. Từ đó, tạo nên loạt vấn đề liên quan đến thái độ phục vụ của nhân viên từ hãng này, bao gồm:
Thái độ khó khăn với trẻ em
Ned, một hành khách, đã chia sẻ một video trên mạng xã hội về sự cố khiến gia đình anh gặp khó khăn khi đưa cháu bé 14 tuổi 11 tháng lên máy bay. Mặc dù đã cung cấp đầy đủ giấy tờ, nhưng nhân viên Vietjet vẫn đòi hỏi CMND thụ động của cháu bé. Thái độ nhân viên Vietjet thiếu trách nhiệm này đã tạo ra sự bức xúc và lo lắng về chất lượng dịch vụ của Vietjet.
Thể hiện rõ phân biệt đối xử
Một hành khách khác đã chia sẻ trên mạng xã hội về trải nghiệm phân biệt đối xử khi yêu cầu dịch vụ “WheelchAir Cabin”. Dù đã đặt trước dịch vụ nhưng không nhận được phản hồi chắc chắn từ Vietjet. Thậm chí, hãng đã từ chối cung cấp dịch vụ này cho hành khách chỉ vài giờ trước chuyến bay.
Thái độ với hành khách khuyết tật
Vietjet gặp phải chỉ trích mới khi bị tố từ chối phục vụ hành khách khuyết tật, và đây không phải là lần đầu tiên vấn đề về thái độ nhân viên Vietjet gây tranh cãi. Một trong những sự cố gần đây nhất liên quan đến việc hãng từ chối phục vụ hành khách khuyết tật. Hành khách sau khi đặt vé khứ hồi, lên máy bay từ Hà Nội tới Đà Nẵng và đã bị từ chối trong khi làm thủ tục về Hà Nội.
Cục Hàng không đã đòi hỏi Vietjet Air công khai xin lỗi hành khách, đồng thời đề xuất xử lý nghiêm các quản lý thuộc Cảng Hàng không Quốc tế ở Đà Nẵng. Bên cạnh đó, hãng cần thực hiện một cách nghiêm túc về văn hóa ứng xử trong đội ngũ cán bộ và nhân viên để ngăn chặn các vấn đề tương tự trong tương lai.
Thái độ thô lỗ, thiếu tôn trọng
Trong quá khứ, tin tức nhân viên Vietjet đã tạo ra nhiều sự xôn xao trong dư luận với những hành động không chuyên nghiệp, thiếu tôn trọng hành khách và không đúng chuẩn mực trong ngành hàng không. Chẳng hạn như xé vé trước mặt hành khách, trễ chuyến mà không giải thích và hành vi thô bạo như hất hành lý xuống đất, trong một trường hợp nhân viên Vietjet còn quát khách “Đừng sủa nữa!”,…
Mặc dù Vietjet thường xuyên xin lỗi và nhận lỗi sau mỗi sự cố, nhưng vấn đề về thái độ nhân viên Vietjet phục vụ khách hàng vẫn là vấn đề khiến nhiều người ngao ngán. Những vụ việc này đã tạo ra sự lo ngại về chất lượng và thái độ phục vụ khách hàng, đặt ra nhiều thách thức trong việc duy trì hình ảnh tích cực của hãng hàng không.
Bài viết từ Du Lịch Nghỉ Mát đã đánh giá chi tiết về thái độ nhân viên Vietjet đối với khách hàng trong thời gian gần đây. Qua đó có thể thấy, Vietjet cần chú ý đến việc giữ cho đội ngũ nhân viên duy trì một chuẩn mực chung về phục vụ và thái độ tích cực. Tránh tình trạng “1 con sâu làm rầu nồi canh”, nơi một số nhân viên có thái độ không tốt ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh của toàn bộ hãng hàng không.
