Thông tin đăng trên mạng xã hội về đoạn video ghi lại cảnh một nhân viên Vietjet hất hành lý của hành khách liên tục nhiều lần tại quầy làm thủ tục lên máy bay. Sự việc đã gây nên tranh cãi và sự tò mò về tính chất thật hay giả tạo của nó. Để có cái nhìn rõ ràng hơn về vụ việc, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu thông tin chi tiết trong bài viết dưới đây.
Nhân viên Vietjet hất hành lý là thật không?
Như đã nói ở trên, vụ việc nhân viên Vietjet đã hất hành lý của khách đã làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín cũng như chất lượng của hãng hàng không này. Vậy thực hư chi tiết vụ việc ra sao và ai đúng, ai sai trong chuyện này. Cùng phân tích kỹ hơn qua những tin tức sau đây:
Xôn xao clip nhân viên Vietjet liên tục hất hành lý của khách
Một hành khách nam gặp trải nghiệm khó chịu khi bị từ chối thủ tục check-in và hành lý của anh ta bị đẩy rơi xuống đất tại sân bay, không chỉ một lần mà đến hai lần. Sự việc gây ra sự bức xúc khi nam hành khách không kiểm soát được tức giận, lao vào đánh nhân viên nữ trước sự chứng kiến của đông đảo người và lực lượng an ninh phải can thiệp.
Clip ghi lại sự việc cho thấy tình huống căng thẳng giữa nam hành khách và nhân viên hành lý sân bay của Vietjet Air. Hành khách bày tỏ sự bực tức khi bị từ chối check-in mặc dù đã đến sân bay sớm. Tình huống trở nên tồi tệ khi hành lý của anh ta bị đẩy rơi xuống đất hai lần.
Nam hành khách cho biết đã đến sân bay sớm từ lúc 3 giờ sáng, sau đó bị yêu cầu xếp hàng thì mới dẫn đến muộn giờ check-in. Sau cuộc trò chuyện với nhân viên, nhân viên Vietjet hất hành lý của anh ta xuống đất hai lần. Anh ta cũng phàn nàn về sự trễ chuyến bay của Vietjet Air trong quá khứ và yêu cầu đền bù.
Nhân viên nữ giải thích rằng do hành khách đến trễ nên không thể thực hiện thủ tục check-in, và nếu muốn chuyến bay sau, anh ta phải đóng phí 440.000 đồng. Sự việc đã tạo ra nhiều ý kiến trái chiều và đặt ra thách thức lớn cho Vietjet Air về quản lý và tương tác với hành khách trong những tình huống khẩn cấp. Cộng đồng đang đặt ra nhiều câu hỏi và bày tỏ sự lo lắng về thái độ nhân viên Vietjet phục vụ khách hàng của họ trong các tình huống tương tự.
Ai đúng, ai sai trong sự cố này?
Câu chuyện về sự va chạm giữa một hành khách và nhân viên của Vietjet Air, dẫn đến việc nhân viên Vietjet hất hành lý của khách đã gây ra một làn sóng tranh cãi mạnh mẽ từ cộng đồng. Chưa nói về chuyện ai đúng ai sai trong tình huống này, nhiều người bày tỏ sự lo ngại về những hành động không chấp nhận được từ cả hai bên.
Nhân viên của Vietjet Air đã thể hiện những hành động không chấp nhận được trong cuộc cãi vã, bao gồm lời nói thách thức và sử dụng ngôn từ không tôn trọng. Môi trường giao tiếp căng thẳng và hỗn loạn tại sân bay đã khiến tình huống trở nên khó kiểm soát.
Không chỉ dừng lại ở việc nhân viên Vietjet hất hành lý xuống đất, mà còn có những câu nói như “Tôi không im thì sao?” và “Ở đây có nhiều người nước ngoài, xin ông tôn trọng dùm cái đi” đã tạo ra ảnh hưởng tiêu cực và không giúp giải quyết tình hình một cách chín chắn. Hành động nhân viên Vietjet hất hành lý xuống đất và yêu cầu hành khách xếp hàng cũng làm gia tăng căng thẳng.
Tuy nhiên, để tránh tình trạng tương tự xảy ra trong tương lai, đây là cơ hội cho Vietjet Air xem xét và cải thiện đào tạo, quản lý nhân viên của hãng. Việc tạo ra môi trường giao tiếp và ứng xử chuyên nghiệp, tôn trọng lẫn nhau có thể giúp Vietjet tránh được những sự cố không mong muốn như đã xảy ra.
Vietjet nói gì về thái độ của nhân viên hất hành lý?
Đại diện của Vietjet Air đã phản hồi về sự cố gây tranh cãi giữa một hành khách và nhân viên tại quầy check-in. Sự việc đáng chú ý nhất là nhân viên Vietjet hất hành lý của một nam hành khách xuống đất hai lần. Họ xác nhận có sự việc tranh cãi và khẳng định rằng hãng đã thực hiện các biện pháp để giải quyết tình huống.
Trong cuộc trao đổi với các phóng viên, đại diện của Vietjet Air nhấn mạnh rằng thông tin nhiều người cho rằng nhân viên đã đẩy hành lý xuống đất là không chính xác. Theo họ, sự cố xảy ra khi nhân viên chỉ định chuyển hành lý sang vị trí bên cạnh nhưng do sơ ý, nên không có ý định hất hành lý xuống đất.
Hành động này được hãng giải thích là do túi xách để trước mặt nhân viên, sau đó đã rơi vì sơ ý. Hành lý rơi xuống đất lần thứ hai được lý giải là do đặt không đúng cách, sau đó tự rơi xuống. Do vậy, vụ việc nhân viên Vietjet hất hành lý là không đúng với sự thật. Theo Vietjet Air, nam hành khách đã đến sân bay muộn và không thể làm thủ tục check-in được.
Tuy nhiên, lời giải thích này không chỉ không làm dịu dư luận mà còn tạo thêm chỉ trích về hành động không tôn trọng từ nhân viên. Nhiều người cho rằng Vietjet Air nên lên tiếng xin lỗi thay vì đưa ra lời giải thích để bao biện cho hành động thiếu chuẩn mực từ nhân viên của họ.
Bài viết từ Du Lịch Nghỉ Mát đã chia sẻ toàn bộ về vụ việc nữ nhân viên Vietjet hất hành lý của một hành khách nam xuống đất đến hai lần. Tuy nhiên, hướng giải quyết của hãng hàng không này lại khiến nhiều người thất vọng và đặt ra mối lo ngại về chất lượng dịch vụ của hãng trong tương lai.
