Gần đây, một đoạn video lan truyền rộng trên các trang mạng xã hội, cho thấy tình huống xô xát khi nhân viên Vietjet xé vé của một nam hành khách trước cửa lên tàu bay ở sân bay Nội Bài. Vụ việc này đã tạo nên sự xôn xao và thu hút sự chú ý đặc biệt từ cộng đồng mạng. Bài viết sau đây sẽ làm rõ thực hư về tin nữ nhân viên của Vietjet xé vé và phân tích ai đúng, ai sai để giúp bạn hiểu chi tiết hơn.
Sự thật về việc nhân viên Vietjet xé vé
Trong cuộc trao đổi với một hành khách muộn đến cửa lên tàu, một nhân viên của hãng hàng không Vietjet đã xé thẻ lên máy bay ngay trước mắt của hành khách. Tình huống này đã gây ra sự bức xúc của nhiều người, và hiện cơ quan chức năng đang tiến hành xác minh và xử lý sự việc. Chi tiết về tin tức này như sau:
Nhân viên nữ trực tiếp xé vé lên tàu bay của khách
Ngày 9/11, trên mạng xã hội lan truyền nhiều video và hình ảnh ghi lại cuộc tranh cãi giữa nhân viên thủ tục bay của Vietjet Air và hành khách tại sân bay Nội Bài.
Theo nhân chứng tường thuật, hành khách L.M.H đã thực hiện thủ tục bay và ngồi chờ trước cửa số 3. Do bảng điện tử không hiển thị thông tin chuyến bay, anh không nhận ra chuyến bay đang thực hiện thủ tục. Đến khi Vietjet Air thông báo mời hành khách cuối cùng lên máy bay, L.M.H mới tới làm thủ tục.
Anh này bị nhân viên thông báo rằng vé đã bị hủy do lên máy bay trễ. Nhân viên nữ của Vietjet Air sau một cuộc tranh luận đã thản nhiên xé vé của hành khách. Sự việc nhân viên Vietjet xé vé diễn ra trước sự ngạc nhiên của anh.
Vietjet Air sau đó đã giải thích rằng hành khách này đã đến muộn để mua vé cho chuyến bay VJ159 từ Hà Nội đến TP.HCM. Thời gian đóng cửa không nhận khách là 17h35 ngày 5/11, và hành khách mới đến lúc 17h41. Để đảm bảo khởi hành đúng giờ, thủ tục viên sân bay từ chối cho hành khách lên tàu, nhưng hỗ trợ chuyển sang chuyến bay kế tiếp trong ngày.
Hành khách bức xúc khi loa gọi tên nhưng cửa lên máy bay đã đóng
Hành khách Lưu Minh H. đã bày tỏ sự bức xúc khi trải qua tình huống không dễ dàng tại sân bay Nội Bài, cụ thể là nhân viên Vietjet xé vé ngay trước mặt anh. Theo anh H., khi anh đến sân bay vào lúc 16h ngày 5/11 để làm thủ tục lên chuyến bay VJ 159 từ Hà Nội đi TP.HCM, thông báo qua hệ thống loa đã thông báo việc chuyến bay sẽ cất cánh chậm 30 phút. Anh đã quyết định ghé căng tin gần đó để ăn phở.
Khi trở lại vào lúc 17h40 và không còn thông báo trên bảng chỉ dẫn, anh H. nghe tên mình được đọc qua loa. Nhưng khi đến cửa số 3, anh đã bị từ chối lên máy bay và bị yêu cầu thực hiện thủ tục cho chuyến sau. Anh đã phản đối, nhấn mạnh rằng vẫn còn người khác vào máy bay và loa vừa thông báo anh là hành khách cuối cùng.
Trong cuộc xô xát, một nhân viên nữ nhất quyết yêu cầu anh H. đổi chuyến và thậm chí nhân viên Vietjet xé vé lên máy bay ngay trước mặt nhiều người. Sau sự việc, phía Vietjet Air đã đổi vé cho anh H. để lên chuyến bay 23h50 cùng ngày, nhưng anh vẫn giữ nguyên sự bức xúc khi đến Sài Gòn vào lúc hơn 2h sáng.
Nhiều ý kiến chỉ trích sau vụ tranh cãi
Sự cố giữa nữ nhân viên và nam hành khách tại Vietjet Air, nơi nhân viên Vietjet xé vé, đã tạo ra nhiều ý kiến đa dạng trong cộng đồng mạng. Nhiều người cho rằng, mặc dù nam hành khách đã đến muộn, hành động của nữ nhân viên xé vé trước mặt khách hàng không tôn trọng và không đúng mực, đặc biệt là ở nơi đông người.
Anh T.D chia sẻ quan điểm về việc nhân viên Vietjet xé vé, cho rằng khi máy bay đã cất cánh và hành khách không đi nữa, việc xé thẻ là điều bình thường. Tuy nhiên, anh lưu ý rằng thái độ của nhân viên Vietjet và việc xé vé trước mặt khách là không chấp nhận được.
Anh T.H nhấn mạnh vào việc hãng hàng không đã nhắc nhở khách hàng đến cổng máy bay và đánh giá thấp thái độ của nhân viên qua cách nói chuyện và xử lý vụ việc. Ông cũng cho rằng hành khách đã đáp ứng nhanh chóng với thông báo.
Mặc dù tranh luận vẫn tiếp tục, sự đa dạng trong quan điểm của cộng đồng mạng đã làm nổi bật những khía cạnh khác nhau của vấn đề này.
Cách Vietjet xử lý nhân viên xé vé máy bay của khách ra sao?
Sau khi vụ việc nhân viên Vietjet xé vé, Vietjet đã lên tiếng giải thích và đưa ra phương án xử lý phù hợp đối với nữ nhân viên này. Vietjet cho biết: Trong chuyến bay VJ159 từ Hà Nội đến TP Hồ Chí Minh của Vietjet Air vào ngày 5-11 vừa qua, việc quản lý thời gian và tuân thủ lịch trình đã trở thành điểm nổi bật.
Lịch trình của chuyến bay VJ159 từ Hà Nội đến TP Hồ Chí Minh đã được đặt cố định với giờ khởi hành là 17 giờ 50 phút. Và giờ đóng cửa không nhận khách là 17 giờ 35 phút, nhằm đảm bảo sự chuẩn bị và diễn ra chuyến bay đúng theo kế hoạch.
Tuy nhiên, sự kiện đặc biệt đã xảy ra khi một hành khách xuất hiện tại cửa ra máy bay lúc 17 giờ 41 phút, vượt quá thời điểm quy định. Nhằm bảo đảm tính chính xác và an toàn cho chuyến đi, nhân viên thủ tục tại sân bay đã từ chối hành khách này lên máy bay. Đồng thời, họ đã nhanh chóng hỗ trợ và hướng dẫn hành khách về quy trình chuyển sang chuyến bay tiếp theo trong cùng ngày.
Tính đến khía cạnh phục vụ và thái độ từ nhân viên đối với hành khách trong tình huống bị trễ chuyến, đặc biệt là hành vi nhân viên Vietjet xé vé, Vietjet Air đã thể hiện sự nhạy bén và quan tâm. Hãng đã nhấn mạnh rằng hành động này không đúng mực trong giao tiếp với khách hàng và đã xử lý nhân viên theo biện pháp kỷ luật của công ty.
Trên đây Du Lịch Nghỉ Mát đã chia sẻ toàn bộ tin tức về vụ việc nhân viên Vietjet xé vé của một nam hành khách do trễ giờ lên máy bay. Qua sự cố này, đại diện Vietjet Air cũng nhấn mạnh rằng khách hàng nên theo dõi thông tin về chuyến bay. Đồng thời cần có mặt đúng giờ quy định để đảm bảo rằng kế hoạch di chuyển của họ không bị ảnh hưởng và diễn ra mượt mà.
