Vietjet Air – một hãng vận chuyển hàng không nổi tiếng, không tránh khỏi những tình huống Vietjet bị phốt gây ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín và tên tuổi của mình. Trong quá khứ, có những sự cố mà hãng đã phải đối mặt từ phía khách hàng. Tuy nhiên, họ đã có những bước hành động giải quyết để duy trì và khôi phục lại uy tín của mình.
Tổng hợp những lần Vietjet bị phốt
Sau đây sẽ đưa ra cái nhìn tổng quan về những lần Vietjet gặp phải các thông tin tiêu cực từ phía hành khách:
Vietjet phốt vì chậm trễ chuyến bay liên tục
Tình trạng hoãn giờ bay không phải là một hiện tượng mới trên các hãng hàng không, nhưng tại Vietjet Air, vấn đề này đã trở thành một điểm đáng chú ý với tần suất quá mức.
Trong dịp nghỉ lễ từ 30/4 đến 1/5, Vietjet Air đã ghi nhận tới 175 chuyến bay chậm, chiếm 22,6% tổng số chuyến bay, đặt hãng này vào vị trí dẫn đầu về tỷ lệ chậm chuyến trong thời kỳ này. Điều này khiến Vietjet bị phốt liên tục và khách hàng cũng bày tỏ sự chán nản đối với sự cố này của hãng hàng không.
Đặc biệt, vào cuối tháng 5 vừa qua, Vietjet Air đã lại một lần nữa khiến khách hàng phải tỏ ra bức xúc khi chuyến bay của họ bị hoãn tới gần 6 tiếng. Hành động này không chỉ tạo ra sự bất tiện cho khoảng 150 hành khách phải chờ đợi tại sân bay Nội Bài trong đêm khuya mà còn làm gia tăng lo ngại về chất lượng dịch vụ của hãng.
Vietjet bị phốt vì mặc bikini trên chuyên cơ đón U23
Quyết định của Vietjet mặc bikini đón U23 đã gây ra nhiều chỉ trích và tranh cãi trong cộng đồng. Chiến dịch Vietjet bikini không chỉ thu hút sự chú ý mà còn là nguồn đề tài gây tranh cãi về các chuẩn mực và giá trị xã hội.
Quan điểm phê phán chủ yếu tập trung vào việc coi đó là một hình ảnh thiếu chuyên nghiệp và không tôn trọng đối với đội tuyển U23 cũng như thể thao Việt Nam. Nhiều người cho rằng việc sử dụng trang phục bikini không phù hợp trong ngữ cảnh này, điều này có thể ảnh hưởng đến hình ảnh và uy tín của cả công ty và ngành hàng không nói chung.
Vietjet Air phốt vì từ chối khách khuyết tật
Vietjet Air đã gặp phải sự chỉ trích nặng nề khi từ chối phục vụ một hành khách khuyết tật, đặt ra những nghi vấn lớn về chất lượng dịch vụ của hãng. Sự cố Vietjet bị phốt này xảy ra trong bối cảnh nhiều vụ scandal liên quan đến Vietjet đang tạo ra làn sóng phê phán trong dư luận.
Theo thông tin chi tiết, một hành khách nữ khuyết tật đã trải qua trải nghiệm đáng thất vọng khi cô ta bị từ chối thủ tục làm bảo lưu vé khứ hồi từ Hà Nội đi Đà Nẵng. Sự việc này đã khiến Cục Hàng không đưa ra yêu cầu Vietjet Air thực hiện biện pháp xử lý nghiêm với Trưởng và Phó đại diện của hãng tại Cảng Hàng không Quốc tế Đà Nẵng. Đồng thời, hãng cũng phải công khai xin lỗi và thực hiện những biện pháp cụ thể nhằm cải thiện văn hóa ứng xử trong toàn bộ tổ chức.
Vietjet bị phốt vì thái độ nhân viên
Vietjet lại một lần nữa gặp phải làn sóng chỉ trích vì thái độ nhân viên Vietjet không chuyên nghiệp. Các sự cố gần đây đã khiến dư luận bức xúc khi một số nhân viên của hãng này tỏ ra thiếu tôn trọng và ứng xử không đúng mực với hành khách.
Trong những vụ việc cụ thể, có nhân viên được ghi lại lục đồ của hành khách mà không có sự đồng ý. Ngoài ra, một số trường hợp Vietjet bị phốt do nhân viên có hành động quát mắng hành khách một cách thô lỗ, như việc nói: “Đừng sủa nữa” hoặc chỉ tay thẳng mặt và hất hành lý của hành khách xuống đất. Điều đáng chú ý là còn có trường hợp nhân viên xé vé của hành khách, tạo nên hình ảnh không tốt và gây thiệt hại lớn đối với uy tín của Vietjet.
Phốt Vietjet Air ảnh hưởng như thế nào?
Vietjet đang đối mặt với một lượng lớn lời phàn nàn và chỉ trích về thái độ của nhân viên, điều này làm ảnh hưởng đến uy tín của hãng. Để cải thiện tình hình, việc xây dựng một tiêu chuẩn chung trong quy trình đào tạo nhân viên là rất cần thiết. Hãng cần tập trung vào việc phát triển thái độ và tác phong chuyên nghiệp để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Sau khi Vietjet bị phốt và chỉ trích, Vietjet đã thực hiện nhiều biện pháp cụ thể để cải thiện chất lượng dịch vụ. Họ đã tăng cường đào tạo nhân viên, tổ chức họp giao ban định kỳ, thu thập phản hồi từ khách hàng và cải thiện quy trình quản lý. Ngoài ra, Vietjet đã thúc đẩy tình cảm đồng đội để tăng cường hiệu suất làm việc và ý thức đội ngũ.
Trong quá trình nâng cao chất lượng, Vietjet cũng đã áp dụng chính sách bồi thường và xin lỗi hành khách bị ảnh hưởng. Những biện pháp này giúp hãng xây dựng lại uy tín và lòng tin từ phía hành khách, đồng thời giảm thiểu tác động tiêu cực của những sự cố trước đó.
Bài viết trên đây Dulichnghimat đã cung cấp những thông tin tổng quan về những lần Vietjet bị phốt và nhận về những phản ứng tiêu cực từ khách hàng. Việc này không chỉ là một cơ hội để hãng chứng minh cam kết của mình đối với chất lượng dịch vụ, mà còn là cơ hội để họ tạo ra những cải tiến tích cực trong quá trình hoạt động của mình.
