Thông tin Vietjet tự ý đổi chuyến bay tại các sân bay lớn như Nội Bài, Cát Bi, Đà Nẵng,… trong thời gian qua đã khiến khách hàng bất mãn, tỏ ra không hài lòng với chất lượng dịch vụ của hãng. Vậy trên thực tế, tin đồn Vietjet tự ý đổi giờ bay là có thật không và hãng hàng không này đã bồi thường cho hành khách như thế nào? Tất cả nội dung này sẽ được Dulichnghimat cung cấp chi tiết ngay sau đây!
Hành khách tố Vietjet tự ý đổi chuyến bay
Anh Dương chia sẻ rằng vào ngày 17/4, anh đã đặt một vé máy bay từ Hà Nội đi Tp Hồ Chí Minh cho ông Kim Cheol Sik, người Hàn Quốc, trên chuyến bay VJ163 của Vietjet. Chuyến bay dự kiến khởi hành vào lúc 11 giờ ngày 18/4/2015, mã đặt vé là 20704457.
Tuy nhiên, vào sáng 18/4, Vietjet thông báo rằng vé của ông Kim đã được chuyển từ chuyến VJ163 sang chuyến VJ167, với thời gian khởi hành là 15 giờ 55 cùng ngày. Anh Dương đã liên hệ với tổng đài Vietjet và được thông báo rằng việc di dời hành khách là do lỗi kỹ thuật.
Anh Dương kiểm tra trên hệ thống và phát hiện rằng chuyến VJ163 vẫn thực hiện bay lúc 11 giờ ngày 18/4 như thông báo ban đầu. Anh đã đề nghị Vietjet đổi lại chuyến bay cho khách hàng, nhưng lại bị thông báo rằng chuyến bay đã đầy nên không thể thực hiện.
Phản ánh của anh Dương cho thấy việc Vietjet tự ý đổi chuyến bay đã tạo ra nhiều phiền toái cho hành khách, đặc biệt là khi phải điều chỉnh lịch trình công việc của họ.
Trong cuộc trao đổi với phóng viên, đại diện Vietjet xác nhận rằng chuyến bay của ông Kim đã bị thay đổi từ VJ163 sang VJ167. Nguyên nhân là do một máy bay từ Hà Nội đến Tp Hồ Chí Minh gặp sự cố với việc khách tự ý mở cửa thoát hiểm vào ngày 17/4.
Khách hàng bất mãn vì Vietjet hủy chuyến không báo trước
Khách hàng đang phải đối mặt với tình trạng bất mãn khi Vietjet quyết định hủy hoặc Vietjet tự đổi giờ bay mà không có thông báo trước, tạo ra những phiền toái không đáng có.
Vietjet tự ý đổi giờ bay khiến hành khách tốn thêm nhiều chi phí
Chị Trần Thị Loan, một trong những hành khách bị ảnh hưởng, chia sẻ về trải nghiệm không dễ dàng khi chuyến bay VJ506 từ Đà Nẵng đi Hà Nội bị thay đổi từ 7h55 sang 23h30 mà không có thông báo trước. Việc Vietjet tự ý đổi chuyến bay một cách đột ngột không chỉ tạo khó khăn trong việc sắp xếp lại lịch trình mà còn khiến khách hàng phải tốn thêm nhiều chi phí. Cụ thể là gia đình chị Loan phải mua vé chuyến bay khác với mức chi phí lớn.
Chị Loan cũng phản ánh về việc Vietjet thông báo thay đổi giờ bay qua ứng dụng di động vào lúc rạng sáng, khiến gia đình không kịp chuẩn bị. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến kế hoạch đi lại mà còn tạo ra những chi phí đáng kể không dự tính được.
Vietjet bỏ lại hành khách dù đã bán vé
Một sự cố khác xảy ra khi đoàn khách du lịch đặt vé theo mã đoàn từ Đà Nẵng về Hải Phòng vào ngày 19/6. Hãng hàng không bất ngờ quyết định bỏ lại 2 khách trong đoàn vì lý do 2 ghế trên máy bay này bị hỏng. Điều này khiến đoàn khách phải đối mặt với tình huống khó khăn, đại diện đoàn bày tỏ sự không hài lòng khi không chấp nhận sự thay đổi này, đặc biệt khi họ đã tuân thủ mã đoàn và hướng dẫn của hãng.
Vietjet đổi giờ bay nhưng không thông báo trước
Hành khách Trần Thị Thanh Hương cũng chia sẻ về sự bức xúc khi Vietjet tự ý đổi chuyến bay nhưng chỉ thông báo qua Zalo vào lúc 3h sáng, gây ra sự bất tiện và thiếu thông tin kịp thời. Điều này đặt ra thách thức đối với phương thức thông báo của hãng và ảnh hưởng lớn đến sự thuận tiện của hành khách.
Hầu hết các khách hàng đều thể hiện sự bức xúc khi Vietjet hủy chuyến bay mà không thông báo trước. Thêm vào đó, thái độ của nhân viên phục vụ của Vietjet lại không mấy thân thiện, ở mỗi thời điểm hãng lại đưa ra những lý do đổi chuyến khác nhau. Sự không đồng đều trong việc thông báo của nhân viên Vietjet khiến cho tình hình trở nên khó khăn và tăng thêm sự phẫn nộ của hành khách.
Chính sách bồi thường khi Vietjet tự ý đổi chuyến bay
Vietjet có chính sách bồi thường đầy đủ theo quy định của Bộ Giao thông Vận tải khi hãng tự ý đổi chuyến bay, bao gồm:
Thông báo khi chậm trễ
Theo Thông tư 27/2017 của Bộ Giao thông Vận tải, các hãng hàng không cần thông báo cho hành khách khi chuyến bay bị chậm từ 15 phút trở lên. Thông báo này phải bao gồm lý do chậm, thời gian dự kiến hoặc kế hoạch bay thay thế và kế hoạch phục vụ hành khách. Hãng Vietjet cũng phải xin lỗi đến hành khách vì sự chậm trễ của chuyến bay.
Dịch vụ trong thời gian chờ
Khi Vietjet tự ý đổi chuyến bay, hãng phải phục vụ ăn uống cho hành khách trong thời gian chờ tùy thuộc vào thời gian chậm. Ví dụ, Vietjet phải phục vụ nước uống cho hành khách khi chậm từ 2 giờ, phục vụ ăn khi chậm từ 3 giờ, bố trí nơi nghỉ phù hợp từ 6 giờ trở lên (đối với chuyến bay từ 7 giờ đến 22 giờ).
Bố trí chỗ ở khi chậm trên 6 giờ vào ban đêm
Khi Vietjet tự ý đổi chuyến bay, khiến chuyến bay chậm trên 6 giờ vào ban đêm, Vietjet phải bố trí chỗ ngủ hoặc nghỉ ngơi phù hợp. Hãng cũng có trách nhiệm chuyển đổi hành trình của hành khách để đảm bảo họ tới điểm cuối của hành trình một cách thuận tiện nhất.
Mức bồi thường
Bộ GTVT quy định các mức bồi thường cho chuyến bay trong nước và quốc tế, tùy thuộc vào độ dài đường bay. Mức bồi thường có thể là bằng tiền mặt, miễn phí vé hoặc chuyển khoản, với các điều kiện cụ thể.
Qua những thông tin chia sẻ về việc Vietjet tự ý đổi chuyến bay từ Du Lịch Nghỉ Mát ở trên, có thể thấy đây là tin đồn đúng sự thật. Tình trạng này không chỉ gây nên nhiều khó khăn cho hành khách mà còn phản ánh chất lượng dịch vụ của hãng hàng không. Mặc dù chậm trễ chuyến bay là điều khó tránh khỏi, thế nhưng hy vọng rằng trong tương lai Vietjet sẽ có cách xử lý phù hợp hơn để làm hài lòng khách hàng.
